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猎头要明白在与客户交流中不能说什么话

    猎头是一个经常性的工作,与客户沟通。良好的合作,良好的合作,沟通问题,商务休息。不要说不,老板告诉我永远不要对客户说不。说是的,我们可以。如果你真的不能提供一个产品或服务给客户,你不能,通常只是因为你不想。如果你能得到可观的利润,为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。


    你肯定吗?客户通常是错误的,太糟糕了。不要直接询问他们的陈述或感受。这样做会使本已糟糕的情况恶化。相反,问问题或寻求更好的理解。说点什么,你能告诉我清楚,这样我才能确认发生了什么事吗?检查客户的情况,并帮助您确保对话是有目的的,重点是提供解决方案。

    这违反了我们的政策,也许是违反了你们的政策,但是谁会在意客户事先不知道政策呢?任何未事先明确说明的条款与条件与客户无关。假设你是一个发现特殊商品不能退换的顾客。你感觉怎么样?当客户充分意识到并同意这些条款或政策,或找到解决问题的方法时,应提及这些问题。没有说明的是你的问题,而不是客户的问题。

    没问题,也许这只是我生活中的一个怪癖,但是每当我请服务员把调味料放在一边,我生气的时候他说没有问题。我知道他说的是好的,但没问题的意思是我在创造东西。当我是客户时,我用我的赞助来支持你的生意。你的生意没有给我任何帮助,所以千万别暗示你给了我任何帮助。是的,没问题。

    让我试试。客户关心的是结果,而不是你的努力。告诉我你要做什么来创造更大的不确定性,而不确定性就是客户关系的死亡之吻。如果客户要求更快的交货,你可以说:我会打电话给我们的经销商,并请他们尽快安排装运。你只能做你能做的。不要试图暗示你要付出额外的努力来为我争取一些东西。

    如果你还有其他问题,请告诉我。如果客户问了你一个问题,你认为你已经解决了问题,那很好。但不要期望客户在其他问题出现时与你联系,并在几天后跟进,以确保一切顺利。解决客户问题符合预期和后续行动,看看他们是否需要进一步的帮助来表示你关心他们。

    我会尽快给你答复,也许你会尽快回复,但同时,客户仍然试图尽快得到意思。一定要指定一个时间。如果时间到了,你没有得到你所需要的所有信息,联系你的客户告诉他真相,告诉他你什么时候再跟进。客户关系建立在管理层期望的基础上,它很快就会好起来,但不会给客户一个可预测的期望。语言是一种艺术,与客户沟通的猎头是把这种艺术的极致。
发布于:2018-03-16 13:31来源:www.guangpaisy.com 作者: 千盈猎头
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